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服务内容
彪骐数码可以为厂家提供完善的消费类电子产品网络应用解决方案及成熟的产品，并可为厂家进行定制化的软件开发和维护服务。
开发服务囊括了专业开发团队、专业开发设施和经验丰富的项目经理。目标是帮助客户提高自身产品的网络功能及丰富产品应用，提升产品价值与竞争力。
彪骐数码有专门的团队来支撑对厂家现有产品的应用跟踪、问题跟踪、问题解决、产品版本更新。并有专人负责与厂家沟通产品应用的功能改进、增加应用等相关问题。
如果厂家的产品遇到功能性问题，我们的支持工程师或专家可以通过远程登录到用户服务平台上来查看问题所在，并排除故障。这种方式可以以更快、更及时的达到亲临现场解决问题的效果。
如果厂家的产品遇到较为复杂的问题，一般通讯手段的咨询和远程联机难以解决时，我们的技术工程师会进行现场服务，直至解决相关问题。
服务流程：
深圳彪騏全国客户支持中心有严格的工作规程、清晰的职责划分、便捷的业务流程。各部门和工作角色都必须遵循工作规程处理客户问题。
服务标准：
彪騏客户支持中心实行每周7日，每日24小时的热线电话受理。热线电话受理时，热线呼叫时间应小于20秒。并以最快的速度和最高的质量解决用户问题；
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电话支持响应时间承诺
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故障级别
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响应时间
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关键问题（一级故障）
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立即
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严重问题（二级故障）
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小于30分钟
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一般问题（三、四级故障）
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小于30分钟
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技术咨询
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小于2小时
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技术论坛回复
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小于24小时
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其它问题
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小于48小时
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问题关闭（恢复）时间承诺
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故障级别
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恢复时间承诺
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关闭时间承诺
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关键问题（一级故障）
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小于4小时
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小于3天
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严重问题（二级故障）
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小于24小时
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小于15天
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一般问题（三、四级故障）
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小于7天
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小于30天
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技术咨询
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无
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小于2天
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注：关键问题确认为产品性能问题后，关闭时间承诺为30天，严重问题和一般问题确认为产品性能后，关闭时间即为产品性能问题的承诺解决时间。
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